Как вернуть неиспользованный электронный билет

Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате.

Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ.

Если вы уже зарегистрированы на сайте - войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу «Мои заказы»).

1. Выберите заказ

Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на «подробнее» у выбранного заказа.

Нажмите кнопку «возврат билета»

2. Выберите билеты, которое хотите вернуть

Выберите билеты, которое хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»

• Введите номер документа, который указали при покупке
• Нажмите на «Уточнить сумму к возврату».

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами.

После подтверждения операции вам придёт сообщение о том, какая сумма вернётся на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Евросеть», «Связной», «МТС», через платежные терминалы (QIWI, Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса – их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне.

Правила возврата электронных билетов в кассе

Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата. Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:

• Номер заказа либо электронного билета
• Паспорт или другой документ, который был указан при покупке

Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.

Сколько денег мне вернут за билет?

За оформление возврата билета будет удержан сбор:

• Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия - 2,20 руб.;
• В международном сообщении - 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата;
• Для маршрута РФ - Монголия - 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута.

Если возвращаете билет онлайн:

• за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции - вычтут только рекламационный сбор за возврат;
• за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Как вернуть билет после отправления поезда со станции посадки пассажира? (для поездов РФ):

Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата.

• Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;
• Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);
• Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.

Рекомендуем, если опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию.

Если вы заболели или причина опоздания - несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для скорых пригородных поездов:

Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.

Если вернете менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета.

После отправления поезда можно вернуть места только в кассе, стоимость билета не возвращается.

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали, в течение 30 дней.

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.

Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.

Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.

Если вернули билет:

• за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;
• за 24–6 часов до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты с электронной регистрацией нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.

Как вернуть билет, если я опоздал на поезд? (в страны СНГ и Балтии, Абхазию)

Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты.

Если вы заболели или причина опоздания - несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.

Возврат билетов для поездов, отправляющихся в международном сообщении

• Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.
• Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.

Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.

Можно ли вернуть билет онлайн?

Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.

Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:

• Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт;
• Билеты без электронной регистрации - в любое время до отправления поезда.

Правила возврата билетов для пассажиров, находящихся за пределами РФ

Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет могут выдать только в кассе на территории РФ. Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений.

Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости удержат комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).

Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка.

Вернуть деньги за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.

Возврат по претензии

Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат билета на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя.

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.

Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику отводится полгода. Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.

Как вернуть билеты в вагоне люкс, СВ и купе-переговорная?

Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно одновременно все билеты в одном купе.

Билеты по маршруту от станций, расположенных в Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.

Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.

Возврат билетов по тарифу «туда-обратно»

Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно».

Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки.

Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне.

Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.

Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:

• Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег);
• Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.(лично или по электронной почте).

Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».

Возврат неиспользованного электронного билета по "невозвратному" тарифу

Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:

• в случае вашей внезапной болезни или болезни кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами);
• в случае смерти или травмы из-за несчастного случая;
• в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).

Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков, которые установлены перевозчиком. Обязательное условие – наличие подтверждающих документов.

Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.) и удержат сбор за оформление возврата.

Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.

Если у вас в заказе есть билеты по разным тарифам (полному и невозвратному), то оформить возврат можно только отдельно для каждого билета.